Resi e Rimborsi
Ogni ceramica Erice Ceramiche è realizzata e decorata a mano in Sicilia. Desideriamo che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto e riteniamo importante spiegare con chiarezza le condizioni relative a resi e rimborsi e le caratteristiche proprie di un prodotto artigianale.
DIRITTO DI RECESSO
Per gli acquisti effettuati online è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Per richiedere un reso è necessario contattarci all'indirizzo info@ericeceramiche.com, indicando il numero dell'ordine e gli articoli che si desidera restituire.
Trascorso il termine previsto per il diritto di recesso, non sarà possibile richiedere la restituzione per semplice ripensamento, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.
PRODOTTI PERSONALIZZATI
Le ceramiche realizzate su misura o chiaramente personalizzate secondo le indicazioni del cliente non sono soggette al normale diritto di recesso, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Questo comprende, ad esempio, prodotti realizzati appositamente con colori, decori, scritte, iniziali, dimensioni o altre caratteristiche concordate con il cliente.
L'UNICITÀ DELLA LAVORAZIONE ARTIGIANALE
Le nostre ceramiche non provengono da una produzione industriale. Ogni pezzo viene modellato, lavorato e decorato artigianalmente e può quindi presentare piccole differenze rispetto a un altro esemplare dello stesso modello.
Lievi variazioni e irregolarità sono caratteristiche naturali della lavorazione manuale e contribuiscono a rendere ogni pezzo unico.
Possono verificarsi, ad esempio:
- piccoli ritiri o irregolarità dello smalto;
- minime differenze nella decorazione o nel tratto pittorico;
- leggere variazioni nella tonalità dei colori;
- piccole differenze nelle dimensioni o nella forma dovute alla modellazione manuale;
- piccoli eccessi o irregolarità dell'argilla derivanti dal processo di lavorazione.
Quando rientrano nelle normali caratteristiche della lavorazione artigianale e non compromettono l'utilizzo del prodotto, queste variazioni non costituiscono di per sé un difetto del prodotto.
PRODOTTO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO
Imballiamo ogni ceramica con particolare attenzione. Qualora un articolo dovesse arrivare rotto o danneggiato durante il trasporto, chiediamo di contattarci tempestivamente all'indirizzo info@ericeceramiche.com.
La comunicazione dovrà contenere il numero dell'ordine e fotografie chiare del prodotto danneggiato, dell'imballaggio interno e dell'imballaggio esterno ricevuto.
Una volta ricevuta la documentazione, valuteremo il danno e forniremo tutte le indicazioni necessarie, organizzando quando previsto la procedura di restituzione, sostituzione o altro rimedio applicabile.
COME PREPARARE IL RESO
Le ceramiche sono prodotti fragili e richiedono particolare attenzione durante il trasporto.
In caso di restituzione chiediamo, ove possibile, di riutilizzare l'imballaggio originale e di riprodurre la stessa modalità di protezione utilizzata da Erice Ceramiche per la spedizione, affinché il prodotto possa rientrare nelle migliori condizioni possibili.
Il prodotto dovrà essere accuratamente protetto e imballato prima della spedizione.
Nel caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, nei termini previsti dalla normativa applicabile.
RIMBORSO
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificatene le condizioni, procederemo al rimborso secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.